| - Perchè registrarsi? |
| - Come posso recuperare la mia password personale? |
| - Come ordino gli articoli illunaluce? |
| - È possibile ricevere la fattura? |
| - Come posso sapere se l'ordine è stato ricevuto da Illunaluce? |
| - Come posso pagare i miei acquisti su Illunaluce? |
| - Posso effettuare un ordine via e-mail? |
- Posso effettuare un ordine via telefono, comunicandovi i dati della mia carta di
credito? |
| - Vorrei acquistare il prodotto XYZ entro quanti giorni mi verrà consegnato? |
| - Come avviene la consegna? |
- Vorrei acquistare su Illunaluce ma vivo all'estero. Posso comunque effettuare un
ordine?
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- È possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal
destinatario? |
| - Non riesco a completare correttamente una transazione con PayPal. |
- È possibile avere maggiori specifiche tecniche su un prodotto presente nel catalogo
Illunaluce? |
| - Cosa devo fare, al ricevimento della merce ordinata? |
| - Il prodotto consegnato è danneggiato, cosa devo fare? |
| - Illunaluce è un sito sicuro? |
| - Come posso esercitare il Diritto di recesso? |
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Perchè registrarsi?
Effettuare la registrazione è assolutamente indispensabile per poter essere costantemente aggiornati, attraverso la newsletter, sulle novità e sulle offerte di Illunaluce. |
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Come posso recuperare la mia password personale?
Puoi recuperare la tua password personale in qualsiasi momento, utilizzando la procedura automatica prevista nel sito Illunaluce.it. Per ottenere la tua password dovrai fornire al sistema il tuo indirizzo e-mail. |
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Come ordino gli articoli di Illunaluce?
Gli ordini possono essere eseguiti online 24 ore su 24, tutti i giorni, e sono da noi processati entro 48 ore.
Ordinare è facile e sicuro :
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entra nel negozio virtuale Illunaluce ;
naviga e scegli i prodotti che più ti interessano;
per mettere nel carrello i prodotti che vuoi acquistare, seleziona il pulsante nella scheda prodotto "aggiungi al carrello";
è possibile cancellare il prodotto già introdotto nel carrello o modificarne la quantità desiderata;
in caso di modifica dell'ordine, è necessario verificare che il nuovo ordine venga aggiornato selezionando il tasto "aggiorna";
una volta confermato l'ordine, dovrai compilare un modulo con i dati personali e il tipo di pagamento preferito;
in caso di scelta di pagamento con carta di credito, verrai indirizzato al server della banca attraverso un collegamento criptato che assicura la sicurezza della transazione e la riservatezza dei dati della tua carta di credito;
completa i dati richiesti dal form della banca, seguendo passo per passo le indicazioni che ti verranno fornite;
tutte le informazioni inviate sono assolutamente riservate;
in caso di scelta di pagamento tramite bonifico bancario, si dovrà provvedere al pagamento anticipato. Verrai informato tramite e-mail del pervenuto pagamento e, solo successivamente, partirà l’ordine effettivo. |
Per ogni ulteriore chiarimento o informazione aggiuntiva, non esitare a contattare il servizio clienti Illunaluce attraverso la compilazione del form nell'area contattaci. |
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È possibile ricevere la fattura?
Certo ogni prodotto viene fatturato |
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Come posso sapere se l'ordine è stato ricevuto da Illunaluce?
L'ultima pagina dell'ordine effettuato indicherà testualmente: "Grazie per aver scelto illunaluce. L'ordine è stato effettuato correttamente. |
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Come posso pagare i miei acquisti su Illunaluce.it?
I tuoi acquisti potranno essere pagati con PayPal o con bonifico bancario.
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Potrai scegliere la modalità di pagamento dopo aver preso visione dei prodotti inseriti nel carrello con il relativo prezzo e avere, quindi, dato conferma all’ordine.
Nel il caso in cui il pagamento avvenga tramite bonifico bancario, è indispensabile indicare il numero di ordine nella causale di pagamento. I dati bancari per il versamento vengono inviati via e-mail nel momento in cui la merce ordinata risulta disponibile.
NB: Illunaluce provvederà alla spedizione della merce solo alla conferma dell’avvenuto pagamento. |
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Posso effettuare un ordine via e-mail?
No. Gli ordini devono essere effettuati solo attraverso le procedure online presenti sul sito Illunaluce.it. Se hai bisogno di supporto per l'effettuazione di un ordine, puoi contattare il nostro Servizio Ordini fornendo un riferimento telefonico al quale poterti chiamare. |
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Posso effettuare un ordine via telefono, comunicandovi i dati della mia carta di credito?
No, gli operatori di Illunaluce non sono autorizzati ad accettare via telefono i dati della carta di credito di nessun cliente. Sono direttamente i clienti che forniscono queste informazioni sensibili al servizio PayPal tramite un collegamento su server sicuro e garantito dal protocollo SSL. |
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Vorrei acquistare il prodotto XYZ. Entro quanti giorni mi verrà consegnato?
I tempi di consegna variano da un minimo di 48 ore ad un massimo di 4 giorni lavorativi.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un messaggio, all'indirizzo che avrai indicato sul modulo d'ordine, con il riepilogo di ciò che hai acquistato e la data prevista per la consegna. Nel caso in cui si presenti la necessità di non poter evadere l'ordine nei tempi prestabiliti, il servizio assistenza provvederà tempestivamente a contattarti. |
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Come avviene la consegna?
Illunaluce si avvale, per le proprie consegne nel territorio nazionale, del servizio Poste Italiane.
Per le consegne in Paesi non raggiungibili da tale servizio, è previsto l’utilizzo del corriere UPS. |
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Vorrei acquistare su Illunaluce.it ma vivo all'estero. Posso comunque effettuare un ordine?
Certamente. Illunaluce effettua consegne in quasi ogni parte del mondo. |
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È possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?
Nessun problema: nell'effettuare l'ordine, inserisci nella sezione Campo Note i dati relativi alla fatturazione (dati dell'azienda o del professionista, completi di Partita IVA). L'acquisto può essere effettuato con una carta di credito intestata a un soggetto differente dall'intestatario dell'ordine |
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Non riesco a completare correttamente una transazione con PayPal.
Per eseguire correttamente una transazione, devi seguire questi semplici passaggi:
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verificare che il tipo di Carta di Credito utilizzata per l'acquisto sia tra quelle accettate da Illunaluce (MasterCard, VISA, VISA Elektron, Banco Posta);
inserire le 16 cifre del proprio numero di Carta di Credito, così come riportato sulla Carta stessa;
inserire correttamente la data di scadenza della Carta di Credito (mese e anno), così come riportato sulla Carta stessa;
selezionare il tasto "Conferma". Si avvierà così la transazione; i dati verranno spediti, in forma criptata, al sito internet della Banca, che verificherà i limiti di utilizzo della Carta di Credito. L'avvenuta autorizzazione all'acquisto verrà notificata, a mezzo e-mail, entro 60 minuti circa. |
Ti facciamo presente che la transazione con PayPal avviene in modalità sicura (SSL). Pertanto, Illunaluce non ha ALCUNA POSSIBILITÀ DI CONTROLLO, per ragioni di sicurezza e di privacy, dei dati inseriti nel modulo per acquisti con PayPal. Illunaluce non ha, quindi, nemmeno ALCUNA POSSIBILITA' DI CONOSCERE LE MOTIVAZIONI per cui una richiesta viene respinta dalla Banca.
Generalmente le ragioni più frequenti di un rifiuto della transazione sono:
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1) l'uso di una carta di credito non accettata dal sistema;
2) un errore nell'inserimento dei dati;
3) il superamento del plafond a disposizione.
In relazione a quest'ultima eventualità, può avvenire che la disponibilità di una carta venga ''congelata'' dal servizio PayPal per alcuni giorni, per un determinato importo, se il suo titolare ha in corso una transazione online con un servizio di e-commerce, anche se la transazione non è ancora definitivamente conclusa (i.e.: se un ordine è stato inoltrato ma non è ancora stato evaso).
Inoltre è possibile che una transazione rifiutata dal sistema derivi da problemi di saturazione del circuito informatico bancario. Consigliamo pertanto, una volta esclusa la possibilità di errori di inserimento dei propri dati, di effettuare ulteriori tentativi d'ordine a distanza di qualche ora dal tentativo non andato a buon fine.
Nel caso in cui il problema persista, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al gestore della tua Carta, in modo da escludere qualsiasi problema legato al suo corretto funzionamento. Successivamente, prova a effettuare un nuovo ordine. Se anche in questo caso l'esito dovesse essere negativo, mettiti in contatto con il nostro Supporto Clienti, attraverso l'area "contattaci" nel sito. Sarà nostra premura trovare una soluzione alternativa al tuo problema.
Nel caso si voglia effettuare l'ordine con modalità di pagamento diverso da PayPal, ti ricordiamo la possibilità di effettuare acquisti su Illunaluce anche con Bonifico Bancario. |
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È possibile avere maggiori specifiche tecniche su un prodotto presente nel catalogo Illunaluce?
Se vuoi maggiori informazioni su un prodotto Illunaluce, mandaci una e-mail utilizzando l'apposito form, nell'area contattaci del sito. |
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Cosa devo fare, al ricevimento della merce acquistata?
Al momento della consegna della merce, ti consigliamo di controllare:
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che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento;
che l'imballo risulti integro, non danneggiato, bagnato o alterato in alcun modo. |
Dovranno essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna eventuali danni alla merce o la non corrispondenza del numero dei colli consegnati rispetto a quelli ordinati.
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Il prodotto consegnato è danneggiato, cosa devo fare?
Visto che tutti i prodotti Illunaluce viaggiano con copertura assicurativa, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per poter avviare la pratica di danneggiamento. Potrai scegliere di sostituire il prodotto o venire rimborsato. |
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Illunaluce è un sito sicuro?
Certo. Grazie all’utilizzo delle tecnologie più avanzate, tutte le informazioni rilevanti vengono criptate prima di essere inviate sulla rete. Sicuri sono anche i tuoi acquisti con PayPal, un metodo di pagamento garantito e certificato. |
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Come posso esercitare il "Diritto di recesso"?
Per maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del Diritto di Recesso, ti invitiamo a cliccare qui. |
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